İade Politikası - RotaAksesuar

1. Genel İade Koşulları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünleri belirli koşullar altında iade edebilirsiniz.

1.1 İade Süresi

Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir
İade süresi, ürünü teslim aldığınız günden başlar
Hafta sonları ve resmi tatiller süreye dahildir
Posta ile gönderim tarihi esas alınır

1.2 İade Koşulları

Ürün kullanılmamış olmalıdır
Orijinal ambalajında ve etiketleriyle birlikte olmalıdır
Fatura ve garanti belgesi eksiksiz olmalıdır
İade formu doldurulmuş olmalıdır
Ürünün satılabilir durumda olması gerekir

2. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki ürün kategorileri iade edilebilir:

Ürün Kategorisi	İade Süresi	Özel Koşullar
İç Aksesuar	14 gün	Ambalaj açılmamış
Dış Aksesuar	14 gün	Montaj yapılmamış
Elektronik Ürünler	14 gün	Orijinal kutusunda
Bakım Ürünleri	7 gün	Açılmamış ambalaj

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünler iade edilemez:

3.1 Hijyen Ürünleri

Koltuk kılıfları (ambalaj açıldıysa)
Direksiyon kılıfları
Paspaslar (kullanıldıysa)
Araç kokuları

3.2 Kişiye Özel Ürünler

Özel sipariş üretilen ürünler
İsim veya logo baskılı ürünler
Özel renk/desen ürünler
Modifikasyon yapılan ürünler

3.3 Montajı Yapılan Ürünler

Araç üzerine monte edilen ürünler
Kesim/delme işlemi yapılan ürünler
Yapıştırılan ürünler
Elektriksel bağlantı yapılan ürünler

3.4 Hasarlı Ürünler

Kullanım hatası sonucu hasarlanan ürünler
Eksik parçalı ürünler
Temizlik maddesi ile zarar gören ürünler
Fiziksel darbe alan ürünler

4. İade Süreci

4.1 İade Başvurusu

İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edin:

4.2 Ürün Gönderimi

İade onayı aldıktan sonra:

Ürünü orijinal ambalajına yerleştirin
Fatura ve garanti belgesini ekleyin
İade formunu ürünle birlikte gönderin
Güvenli bir kargo firması seçin
Kargo takip numarasını saklayın

Önemli: İade kargo ücreti müşteriye aittir. Ürün hatası durumunda kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

4.3 İnceleme Süreci

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra:

2 iş günü içinde inceleme yapılır
Ürün durumu kontrol edilir
İade koşullarına uygunluk değerlendirilir
Sonuç e-posta ile bildirilir

5. Para İadesi

5.1 İade Yöntemleri

Para iadesi aşağıdaki yöntemlerle yapılır:

Kredi Kartı: Aynı karta iade (5-10 iş günü)
Banka Havalesi: IBAN'a aktarım (3-5 iş günü)
Mağaza Kredisi: Gelecek alışverişlerde kullanım

5.2 İade Tutarı

Durum	İade Tutarı	Kargo Ücreti
Müşteri kaynaklı iade	Ürün bedeli	Müşteri öder
Ürün hatası	Ürün bedeli + kargo	Şirket öder
Yanlış ürün gönderimi	Ürün bedeli + kargo	Şirket öder
Hasarlı teslimat	Ürün bedeli + kargo	Şirket öder

6. Değişim İşlemleri

6.1 Değişim Koşulları

Ürün değişimi aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

Yanlış ürün gönderilmesi
Hasarlı ürün teslimatı
Ürün hatası tespit edilmesi
Boyut/renk değişikliği (stok varsa)

6.2 Değişim Süreci

7. Özel Durumlar

7.1 Kampanyalı Ürünler

İndirimli ürünler normal iade koşullarına tabidir
Hediye ürünler ana ürünle birlikte iade edilmelidir
Paket halindeki ürünler tamamı iade edilmelidir

7.2 Garanti Kapsamındaki İadeler

Garanti süresi içindeki hatalar ücretsiz değiştirilir
Yetkili servis raporu gerekebilir
Onarım mümkün değilse yeni ürün verilir

7.3 Toplu Siparişler

Kurumsal siparişlerde özel koşullar uygulanabilir
Toplu iade işlemleri ayrı değerlendirilir
İndirim oranları korunur

8. İade Formu Bilgileri

İade formu doldururken aşağıdaki bilgileri eksiksiz verin:

Sipariş numarası
Ürün kodu ve adı
İade sebebi (detaylı)
İletişim bilgileri
Banka bilgileri (para iadesi için)
Fotoğraflar (gerekirse)

İpucu: İade sebebini detaylı yazmanız süreci hızlandırır ve gelecekteki müşterilerimize daha iyi hizmet vermemizi sağlar.

9. İletişim ve Destek

İade işlemleri hakkında yardım için:

Adres: Yavuztürk, Tarih Cd. No:127, 34690 Üsküdar/İstanbul, Türkiye
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 (212) 928-2931
Çalışma Saatleri: Pazartesi-Cumartesi 09:00-18:00

9.1 Sık Sorulan Sorular

S: İade kargo ücreti kim öder?
C: Müşteri kaynaklı iadelerde müşteri, ürün hatası durumunda şirket öder.
S: Para iadesi ne kadar sürer?
C: Kredi kartına 5-10 iş günü, havale ile 3-5 iş günü sürer.
S: Montajı yapılan ürünü iade edebilir miyim?
C: Montajı yapılan ürünler iade edilemez.

10. Yasal Haklar

Bu iade politikası, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan haklarınızı kısıtlamaz. Yasal haklarınızı kullanmak için:

Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilirsiniz
Tüketici Mahkemelerinde dava açabilirsiniz
Tüketici Birliklerinden destek alabilirsiniz
Alo 175 Tüketici Hattını arayabilirsiniz